Queja: Manifestación verbal o escrita de insatisfacción, con respecto a la conducta o actuar de un funcionario.

 

Reclamo: Manifestación verbal o escrita de insatisfacción sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofertados.

 

Sugerencia: Es un consejo o propuesta que formula un usuario para el mejoramiento de los servicios.

 

Petición: Es un derecho que la Constitución Nacional en su artículo 23 ha concedido a los ciudadanos para que estos puedan presentar peticiones a las autoridades, para que se les suministre información sobre situaciones de interés general y/o particular.

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Felicitación: Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.